Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan dan Maksimalkan Revenue dengan Aplikasi Hotel Booking Engine

Bagi pemilik hotel, aplikasi hotel booking engine adalah sebuah aplikasi yang wajib dimiliki untuk meningkatkan engagement dengan pelanggan hotel yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan kamar hotel secara online dan langsung dari website hotel tanpa melalui OTA (online travel agent). Aplikasi hotel booking engine adalah all in one dashboard yang bisa mengetahui ketersediaan kamar hotel, banquet, tingkat okupansi hotel, dan berbagai fitur lain yang memudahkan operasional hotel. Dari sisi pelanggan, aplikasi ini memudahkan pelanggan melakukan pemesanan online secara langsung di situs hotel, dengan aman dan nyaman. Aplikasi hotel booking engine ini memberikan keuntungan bagi bisnis hotel, antara lain:

• Meningkatkan visibilitas dan keterjangkauan hotel. Aplikasi hotel booking engine memungkinkan hotel untuk menampilkan informasi dan ketersediaan kamar secara online. Hal ini membuat hotel lebih mudah ditemukan oleh calon pelanggan, baik dari dalam maupun luar negeri. Selain itu, aplikasi ini juga memudahkan calon pelanggan untuk melakukan pemesanan kamar, tanpa harus menghubungi hotel secara langsung.
• Meningkatkan pendapatan hotel. Aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel meningkatkan pendapatan dengan cara mengurangi biaya komisi yang harus dibayarkan kepada agen perjalanan online (OTA). OTA biasanya mengenakan komisi yang cukup besar, yaitu sekitar 20-30% dari harga kamar yang dipesan melalui OTA. Dengan menggunakan aplikasi hotel booking engine, hotel dapat menerima pemesanan langsung dari situs hotel, sehingga dapat menghemat biaya komisi dan mendapatkan keuntungan yang lebih besar.
• Hotel bisa menentukan harga kamar secara akurat. Manajemen hotel dapat mengetahui harga rata-rata kamar hotel dari hotel-hotel lain yang berada di lokasi yang berdekatan, sehingga manajemen hotel dapat membuat keputusan yang lebih baik terkait harga hotel dan tidak khawatir kehilangan okupansi terutama di moment-moment khusus seperti idul fitri, natal dan tahun baru.
• Meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan. Aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memberikan pengalaman pemesanan yang lebih mudah dan nyaman. Aplikasi ini biasanya dilengkapi dengan fitur-fitur yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan, seperti fitur pencarian kamar yang mudah, fitur filter harga dan ketersediaan kamar, serta fitur pembayaran yang aman dan terpercaya karena tersedia langsung di website hotel. Setelah pelanggan meninggalkan hotel, pelanggan akan menerima email ucapan selamat ulang tahun atau promosi hotel agar pelanggan kembali tinggal di hotel pada kunjungan selanjutnya.
• Sarana promosi layanan hotel. Dengan aplikasi hotel booking engine, hotel dapat mengetahui dari negara mana pelanggan berasal melalui IP address ketika melakukan pemesanan online dan pihak hotel dapat memberikan harga kamar dan promo yang berbeda pada setiap pelanggan disesuaikan dengan negaranya berasal. Selain itu hotel juga dapat memberikan promo layanan lainnya seperti paket bundling hotel dan transportasi selama menginap atau paket lainnya.
• Meningkatkan efisiensi operasional hotel. Aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan cara mengurangi beban kerja staf hotel. Dengan menggunakan aplikasi ini, staf hotel tidak perlu lagi menerima dan memproses pemesanan kamar secara manual. Hal ini dapat menghemat waktu dan tenaga staf hotel, sehingga dapat difokuskan pada tugas-tugas lain yang lebih penting. Aplikasi hotel booking engine dilengkapi dengan fitur-fitur seperti pemesanan banquet yang meliputi makanan dan minuman juga ruangan untuk suatu acara. Kru terkait dapat mengetahui siapa yang melakukan pemesanan pada ruangan untuk acara, ruangan yang mana, selama berapa lama, menu yang dipesan apa saja, juga penjelasan waktu secara spesifik.

Secara general aplikasi hotel booking engine dapat diterapkan pada hotel dengan berbagai skala. Aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel dengan skala kecil untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Hal ini karena aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan berbagai platform media sosial, sehingga dapat memudahkan calon pelanggan untuk menemukan dan melakukan pemesanan kamar hotel. Untuk hotel dengan skala kecil, aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel untuk bersaing dengan hotel-hotel besar yang memiliki saluran distribusi yang lebih luas.

Untuk hotel dengan skala menengah, aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel dengan skala menengah untuk meningkatkan pendapatan dan efisiensi operasional. Hal ini karena aplikasi ini dapat memberikan fitur-fitur yang lebih lengkap dan canggih, seperti fitur manajemen reservasi, fitur manajemen pemesanan grup, dan fitur manajemen laporan. Sedangkan untuk hotel yang menargetkan wisatawan internasional, aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel untuk menjangkau calon tamu dari berbagai negara.

Aplikasi hotel booking engine dapat membantu hotel dengan skala besar untuk memberikan pengalaman pemesanan yang lebih personal kepada pelanggan. Hal ini karena aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan sistem CRM, sehingga dapat menyimpan informasi pelanggan dan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Secara keseluruhan, aplikasi hotel booking engine adalah sebuah alat yang sangat bermanfaat bagi tim hotel dari pemilik hotel, general manager, front desk, hingga bagian akuntasi dan keuangan. Aplikasi ini dapat membantu hotel untuk meningkatkan visibilitas, pendapatan, kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan pengalaman pemesanan yang lebih personal.

Informasi lebih lanjut terkait aplikasi hotel booking engine, jangan ragu menghubungi Kinovasi di email sales@kinovasi.co.id. Dengan senang hati kami akan menjawab pertanyaan dari Anda.

8/11/2023, Lia H. Faiza ***